«Связной»: час расплаты
Метки: мобильная связь | нижний новгород | реклама
Пятница, 10 февраля 2012 г.
Просмотров: 383
Подписаться на комментарии по RSS
Если вам в «Связном» предложат или вы сами захотите сделать что-либо из перечисленного, предварительно ознакомьтесь с расшифровкой:
- Получить автоматическое SMS от мобильного оператора при вставке SIM-карты с настройками WAP/GPRS/Internet — Консультация по настройке «Opera» — 199 руб.
- Настроить/установить любое другое приложение без вашего согласия. На каждое приложение существует свой артикул. Мне повезло с приложением «Антивор» (Samsung) — Консультация по настройке функции «Антивор» — 199 руб.
Самое смешное, что продавцы консультировались в настройке ПО и телефона у меня же самого.
Да, ещё два пункта в чеке я не смог расшифровать. Оба называются «Консультация по настройке ПО». Первый видимо за то, что дали покрутить телефон в руках, а второй — за то, что вставили в него симку. Но может я ошибаюсь и эти 149 x 2 = 298 руб. стоят предустановленные приложения, которые я сразу же удалил по ненадобности, не запомнив даже названий.
Обращаю внимание, что вы ничего не узнаете о махинациях «Связного»: всё настроят, установят, покажут и проконсультируют совершенно настойчиво с героическим блеском в глазах, даже после вежливого отказа от каких-либо услуг, кроме покупки телефона. Приложения на телефоне уже могут быть установлены и в чеке это отразится. Чек, разумеется, вы не увидите, а засунут поглубже в коробку. В «Связном» вы проведёте столько времени и закончите пререкания с продавцом с таким грузом лапши на ушах, что в коробку вряд ли полезете. Останется одно желание — бежать из этого грёбаного магазина.
Раз уж рассказал про чудо-услуги, напишу ещё пару слов о продавцах. В самом известном отстойнике сотовых телефонов — «Связном» — вы можете встретить редкостное отношение со стороны людей прилавка и кассы. Нет, сегодня меня облапошили на 398 руб. милые адекватные девушки. Руководство ставит план — срубить побольше бабок на доп. услугах, они его выполняют (хотя бы всё, за что взяли деньги, прозвучало в разговоре). Но есть действительно непонятные личности.
Я перейду к конкретике, потому что хочу, чтобы читатели моего блога никогда не ходили в этот магазин и никогда не имели дела с этим человеком. Рузана :) Большей частью пребывает в «Связном» в ТЦ «Республика» (который дальний), руководитель. Эта откровенная девушка не стесняясь выполняет личные дела, в то время как посетители ждут. Попросила подождать полчаса, а не то бы она «потеряла много денег». Я не мстительный, но чувство справедливости мечтает, чтобы она потеряла эту работу. Ну, не место ей там.
Конечно не временем ожидания вызван этот памфлет, а комплексным отношением к клиенту. В то время как прогрессивные компании мира налаживают клиенто-ориентированные технологии, всякие CRM и пр., «Связной» демонстрирует ментальное безразличие. Эта фирма в XXI веке умудряется работать по законам 90-х века прошлого. Я бы сказал, что продавцы (Рузана) не слышат покупателя. Но не могу так сказать, нет. Они (Рузана) просто не слушают. Им (ей), извините, насрать. И на вас и на всех, кто приходит в «Связной».
Будьте бдительны, ходите в другие магазины, обходите говномагазин «Связной» строной. Моя личная рекомендация, поверьте, нервы сэкономите :) Время потратите уйму (продавцы будут мужественно выполнять план нажимая на кнопку «Принять настройки GPRS/WAP», в SMS, пришедшей от оператора), это не считая разборок по некачественному товару (мне телефон продавали в порванной коробке какого-то использованного вида; разумеется позже был обнаружен дефект, потом экспертиза с обманом, враньем и другими атрибутами «Связного»).
Для меня в этот магазин дорога закрыта, надеюсь для вас тоже. Считаю, такой скверный бизнес, построенный на лжи когда-нибудь по заслугам обязан прогореть.
P.S. Консультанты на телефоне у них хорошие: вежливые, можно спутать с роботами.
P.P.S. Переходить на личности негуманно, но нужно предостеречь потенциальных покупателей от вполне реального потенциального продавца.
Комментариев: 20
В книгу жалоб написал? Если поленился, можешь на контакты Нижегородского офиса написать, с указанием места и тела.
Не факт, что уволят, но рублём ударят - факт.
Я же не хочу, чтобы её уволили по моей жалобе) и рублем чтобы ударили, пусть на её совести останется, а здесь написал, чтоб кто прочтет, просто имел ввиду куда ходить не советую. Я не только в Связной на пл. Революции ходить не советую, а вообще в любой Связной, у них там одна система, нигде так не глумятся над покупателем, как эти.
а меня же потом самого угрызения совести замучают, если я гадость человеку сделаю:)
На её место может прийти более отзывчивая и компетентная, совсем не обязательно, но мало ли.
Или после штрафа, она будет вести себя осмотрительнее, штрафы в Связном могут сжирать до половины зарплаты.
А ты по умолчанию, получается, поддерживаешь её в том поведении, которое сам и осуждаешь.
В идеале она сама себя накажет рано или поздно..
но идеала не бывает, поэтому, может быть, я социально безответственный, а ей светит большое будущее)
Просто если мне в магазине чего-то не нравится, я туда не хожу
а была бы проблема посерьезней, может и задумался
При чём тут её будущее вообще не понял, ну да ладно.
Просто раз ты взялся отпугивать аудиторию от сети "Связной",
то желательно быть убедительнее,
для чего, например, послужила бы история с жалобной книгой и реакцией на эту запись со стороны Сети.
А иначе народ подумает, что тебе просто на продавцов не везет.
И пропустит информацию мимо ушей.
Ты должен показать, что это происходит в системе, и руководство спускает это с рук.
Добрый день! Для разбора данной ситуации необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, фактический адрес магазина, включая город. Пишите нам на email svyaznoy_team@comunica.ru Мы постараемся Вам помочь
Зачем, мне еще раз рыпаться и влезать в разбирательства? Купленый телефон у меня на руках, он исправен. Про ~700 рублей отданные ни за что я забыл. А эта информация здесь размещена к сведению других покупателей. Мне больше, правда, ничего не нужно от вас
Чтобы народ понял систему, вот страница отзывов о компании «Связной»:
http://torg.mail.ru/review/2/1020/
Отзывы из разных городов для всей сети магазинов
По количеству жалоб типа «хамство», «обман», «ужасный магазин», «отвратительно» - наверно один из лидеров
Chewits, тут ты не прав. Зайди на гостевую любого сотового ритейлера
ты увидишь ровно тоже самое. Просто люди довольный - чаще всего не лезут писать благодарность, а вот недовольные - первые у мониторов.
Если этого не увидишь - знай - там поработал цензор.
Как раз перед тем как ссылку давать зашел в отзывы о белом ветре цифровом там же http://torg.mail.ru/review/2/847/
Тоже ругаются, но не в таком ключе
А сотовые ритейлеры все что я знаю - говно, связался бы с Евросетью, неизвестно, где хуже было бы.
Но то что нигде нет хорошего сервиса и везде обманывают, не значит, что это в порядке вещей. Магазинов с планкой обслуживания гораздо более высокой (не сотовые ритейлеры, но все же) полно (Метро, Ситилинк, Икея - на мой вкус. И проблемы там решают быстро, не везде правда они были, но качество обслуживания почувствовал). Да - там и масштабы другие и продукция ликвидная, ну вот и есть к чему стремиться
Так вот, тут не с чем поспорить: Евросеть - еще хуже, тут даже Связной на голову выше.
Крупные универсальные магазины электроники - это выход.
Но этого разного планы магазины, они даже конкурентами не считаются,
соответственно такие полаточники как Связной, Евросеть и прочее - всегда будут примерно на таком уровне обслуживания. Для их аудитории - это вполне достаточно.
Но изначально история то была о другом)
Да, вообще изначально то я хотел написать просто что в чеке обнаружил, придя домой: пара строк по 149 р., а потом при обмене телефона - еще 2x199 р., чтобы граждане были бдительны.
С учетом того, что при первой покупке кроме телефона были куплены и прибамбасы, а также учитывались какие-то скидки - я накрутку не заметил, а при обмене существенно подешевел телефон и даже с учетом этих услуг мне возвратили нормальную такую разницу в стоимости - не заметил поэтому. Ну а чеки они в коробку суют, а из магазина желание убежать побыстрее :) Это мне действительно не понравилось. Остальное так уж вылилось дополнительно)
Там возможно была такая схема, что
при приобретении этих позиций 149р и 199р идёт скидка на основной товар на ровно такую же сумму.
поэтому бывает даже не спрашивают разрешения, потому что на стоимость фактически не влияет, а план продаж выполняется, хоть я появляются доп.позиции в чеке.
или нет? про какие скидки тогда говоришь?
схема была на симку билайна +150 руб. за карточку -150 руб. как бонус
я уже этому удивился, потому что "симка бесплатно" обычно означает, что ты её покупаешь за 150 и эти деньги лежат на счете, а тут действительно вычли
но чека первого нет, уже ничего не посмотрю
совсем необязательно, акция "симка бесплатно" - к балансу не должна иметь никакого отношения.
а так и не пойму откуда у тебя -398 рублей получилось.
Это явно не за "покрутить в руках" и "вставить симку"
чека уже нет, никому ничего не докажу, даже себе..
А так там было 'консультации по настройке ПО', возможно предустановлены приложения. Настроек никаких я не просил и мне не предлагали, по телефону самому пару вопросов спросил, никак не тянущих на 'консультацию'..
Добрый день. Изложите суть Вашей проблемы - пишите нам на email svyaznoy_team@comunica.ru Мы постараемся Вам помочь
У нас в Новороссийске Связной норм. Заказывал телефон через интернет, получил без замечаний. Прошлый тел. был с браком, деньги вернули. Не могу ругать- не за что :)
Спасибо Вам за отзыв и за то, что выбираете нас. Всегда рады слышать теплые слова о коллегах ))